FAQ

Non, nous nous connectons aux serveurs de mail et simulons l'envoi d'un email pour nous assurer que la boîte mail existe réellement. Mais aucun email n'est envoyé.

Une vérification dure environ 1 seconde (moyenne constatée), mais cela peut potentiellement durer jusqu'à 25 secondes (ou plus). Cela dépend de chaque serveur mail et de sa disponibilité. Comme le but de la solution est de fournir la réponse rapidement (en temps réel), nous arrêtons le processus de vérification s'il dure plus de 30 secondes. Dans ce cas, nous considérons que l'adresse email est valide (afin que vous ne perdiez pas cette adresse ou que vous ne bloquiez pas à tort ce visiteur), mais avec un score de confiance plus bas. Vous pouvez personnaliser ce comportement.

Non, certains serveurs mail ne coopérent pas pendant la vérification. Aucune technologie ne peut garantir qu'une adresse mail existe de façon sûre à 100%. En fait, pour chaque email vérifié, nous obtenons un score de confiance (de 1 à 100). La vérification fonctionne bien pour la plupart des boîtes et surtout celles des FAI principaux comme gmail ou hotmail. Notre but est de vous aider à obtenir des leads avec une adresse email valide, mais nous ne voulons pas que vous perdiez un seul lead par erreur. Notre solution est donc configurée par défaut pour accepter un email en cas de doute (avec un score de confiance bas), plutôt que de le refuser. Si l'adresse email ne peut pas être vérifiée, pour n'importe quelle raison (serveur de mail non coopérant, connexion Internet instable), notre solution ne bloquera pas la soumission du lead. N'hésitez pas à nous demander à ajuster ce comportement à vos besoins en cas de nécessité.

Non, nous ne comptabilisons pas de vérification (nous n'utilisons pas l'un de vos crédits) si vous avez déjà vérifié la même adresse email au cours des 30 derniers jours ou si elle est invalide en cas d'erreur de format. Vous pouvez donc utiliser l'outil de vérification pour un même email plusieurs fois sans être re-crédité.

Vos données resteront toujours les votres et ne seront jamais partagées. Les adresses email sont uniquement vérifiées puis stockées, sur nos serveurs sécurisés, pour 60 jours dans le seul but de vous fournir les rapports de vos vérifications. Vous pouvez configurer ce délai de suppression dans une fourchette de 0 jour (jamais stocké) à 60 jours. Les adresses email ne sont jamais utilisées et seront, au final, automatiquement supprimées.

Les crédits de vérification achetés sont à consommer à la demande, indifféremment avec l'outil OnDemand Email Checker ou Bulk Email Checker, et valables 1 an. Pour l'outil OnSite Email Tester, il s'agit d'un quota mensuel.

Notre solution est configurée de façon à ce que vous ne perdiez jamais une adresse email par erreur. Si vous avez utilisé toutes vos vérifications mensuelles, les prochaines adresses seront simplement acceptées sans aucune vérification. Vous pouvez configurer ce comportement par défaut dans vos réglages. Vous serez également notifié par email et aurez la possibilité d'acheter des vérifications supplémentaires.

Le but de la vérification est de donner une réponse (soit oui, soit non) car au final c'est ce qui importe pour prendre la décision de considérer l'adresse comme bonne ou mauvaise ; mais en réalité on obtient un indice de confiance sur l'existence ou la non-existence d'une adresse, sans que l'on puisse jamais être sûr à 100%. C'est pour cela que les outils Bulk Email Checker, OnDemand Email Checker et Free Email Verifier fournissent le score de confiance, en plus du résultat. Le score de confiance vous permet, si nécessaire, d'adapter la réponse à votre besoin.

Pour chaque vérification, la solution donnera une réponse sur la validité (soit 1=oui, soit 0=non) et un score de confiance (de 0 à 100) sur ce résultat. Un score de confiance élevé sur une vérification valide signifie que l'adresse email est fortement valide, un score de confiance élevé sur une adresse invalide signifie qu'elle est fortement invalide. Ce score de confiance est fourni avec la réponse dans les outils Bulk Email Checker, OnDemand Email Checker et Free Email Verifier. Ainsi, si nécessaire, vous pouvez adapter votre comportement en fonction de vos besoins et du score de confiance. L'outil OnSite Email Tester est réglé par défaut pour accepter un email en cas de doute (validité avec un score de confiance bas), plutôt que de le refuser, car il est préférable pour les sites l'utilisant de ne pas bloquer un utilisateur dont l'email est valide. Ce comportement peut être paramétré.

Le score de confiance permet d'adapter le résultat (soit oui, soit non) de la vérification en fonction de votre besoin. Cela n'est utile que pour les cas où le score de confiance est bas :

• Si vous préférez privilégier le fait que l'adresse email est bonne plutôt que mauvaise en cas de doute, vous pouvez utiliser le résultat sans vous soucier du score de confiance. C'est le cas par exemple si l'outil vous sert à accepter des inscriptions à votre service. Vous souhaitez bloquer toute mauvaise adresse, mais en cas de doute, vous ne souhaitez pas bloquer un utilisateur et préférez qu'il s'inscrive quand même.
• Si vous préférez privilégier le fait que l'adresse email est mauvaise plutôt que bonne en cas de doute, vous pouvez utiliser le score de confiance pour adapter le résultat : si le résultat est positif mais avec un score de confiance inférieur à 70%, vous pouvez refuser l'adresse et la considérer comme mauvaise.

Non, l'outil est conçu pour obtenir une réponse (oui ou non) très rapide (moins d'une seconde en moyenne) afin d'autoriser ou non une inscription ou une action liée à une adresse mail. Un serveur de messagerie qui impose le mécanisme de greylisting ne permet pas d'obtenir la réponse en temps réel (il faut effectuer une deuxième vérifications plusieurs heures après la première), et nous n'envoyons aucun email aux adresses fournies (certains serveurs ne coopèrent pas et prétendent qu'une adresse email existe même si ce n'est pas le cas, ou ne révèlent son inexistence qu'après l'envoi réel d'un email). Pour ces cas, la solution fournira une réponse rapide, favorable (l'email semble exister, le serveur correspondant aussi), mais le score de confiance sera bas.

En vous inscrivant, vous aurez accès dans votre compte à une documentation qui explique le fonctionnement de chaque outil et surtout vous pourrez activer une version d'essai gratuite pour effectuer vos tests. Astuce : lors de vos tests, si vous souhaitez par exemple simplement tester l'envoi/réception avec l'API, utilisez la même adresse email de test afin de ne pas consommer vos crédits offerts (car une adresse testée n'est pas re-créditée lorsqu'elle est re-testée plusieurs fois au cours d'une période de 30 jours). Modifiez l'email uniquement lorsque vous souhaitez réellement tester la validité de l'adresse.

Nous vous envoyons le lien de confirmation à l'adresse email fournie lors de votre inscription. Si vous ne le trouvez pas : vérifiez votre dossier spams et assurez-vous d'avoir entré correctement votre adresse e-mail.

Oui, l'API est compatible avec n'importe quel langage, puisqu'il ne s'agit que d'un simple appel web qui récupère le résultat au format souhaité (xml, json ou txt).

Si vous vérifiez une adresse email qui commence ou se termine par des caractères de type espace, espace insécable ou retour à la ligne, il ne s'agit pas strictement d'une adresse email valide. Mais étant donné que le résultat est de toute évidence attendu pour la valeur de l'email sans ces espaces, notre outil effectuera la vérification de l'email nettoyé de ces caractères.

Une fois installée sur votre site web, notre solution va vérifier l'email de chaque formulaire de lead soumis. Si l'email est valide, la soumission du formulaire est effectuée comme si de rien n'était. S'il est invalide, la soumission du formulaire ne sera pas effectuée et un message d'erreur invitera l'utilisateur à rectifier son email.

Bien que notre société soit française, le service est international et notre serveur est actuellement localisé au Canada. Il est hébergé par la société française OVH.

Nous ne collectons que l'IP de l'appelant (celle de votre serveur en cas d'utilisation de OnDemand Email Checker). Nous n'enrichissons pas de base de données, nous ne vendons ni ne partageons aucune donnée. L'email à vérifier n'est utilisé que lors de la vérificaton et pour vous retourner la réponse. Nous considérons bien évidemment que cet email vous appartient et ne l'utilisons pas (nous ne le vendons pas, nous ne le partageons pas). Nous enregistrons cet email uniquement pour votre reporting, afin que vous puissiez contrôler dans votre compte quel email est valide ou non, à quelle date il a été vérifié, et le volume d'emails contrôlés au cours d'une période. Au delà de 2 mois, l'email est automatiquement supprimé (il est anonymisé) de façon à ce que nous ne conservions aucune donnée personnelle. Vous pouvez modifier le paramétrage par défaut dans votre compte afin que l'email et/ou l'IP soit anonymisé dès l'enregistrement pour le reporting : ainsi aucune donnée personnelle ne sera jamais enregistrée. L'outil vous retournera le résultat de la vérification sans jamais conserver aucune trace de l'email. Dans le reporting vous ne verrez simplement pas le détail de chaque adresse vérifiée.